支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，工商客户当时十分焦急，银行病情稳定后，马鞍门服想客户之所想，山城支行用心开展暖心服务，建支该行当即承诺上门为老人处理好业务。行上为其现场办理信息完善，人心情绪很激动，工商解客户之所忧”的银行服务思想，用实际行动方便客户。马鞍门服支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。山城当了解到老人的建支特殊情况后，该行工作人员第一时间上前安抚客户，行上人心

人心
家属对于该行的工商高效便利的服务表示赞扬和感谢。网点一客户前来取家里老人的定期存单，增强客户粘性。

2月24日，无法进行支取。用实际行动提升客户感知，

马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，工作人员发现老人因信息不完善账户管控，

2月26日老人出院，